Yabune Service – üzemeltetés az átadás után
Az átadás után sem maradsz egyedül.
A Yabune Service keretében figyeljük a rendszered állapotát, hetente mentést készítünk róla, a frissítéseket pedig előbb kipróbáljuk, és csak utána tesszük fel. A rendszer közben a tiéd marad, és a mi infrastruktúránk nélkül is helyben működik.
Mit tartalmaznak a csomagok?
Három csomag közül választhatsz. A tartalmukat az ÁSZF 2. melléklete rögzíti, a díjakat az ajánlat tartalmazza.
Mindhárom csomagban
- A rendszer biztonságos távoli elérése
- Állapotfelügyelet (központi egység, mentések, eszközök elérhetősége)
- Heti mentés a Yabune saját szerverére, visszaállítás a legutóbbi sikeres mentésből
- Ellenőrzött frissítés (Home Assistant, kiegészítők, a rendszeren keresztül frissíthető eszközök firmware-je)
- Hibabejelentés fogadása a rendszerből és e-mailben
Alap
- Hibaelhárítás távolról, garantált reakcióidő nélkül
Haladó
Reakcióidő: 72 óra
- Hibaelhárítás távolról
- Eszközcsere kiszállással (munkadíjjal és kiszállással, az eszköz ára nélkül)
Prémium
Reakcióidő: 24 óra
- Hibaelhárítás távolról
- Eszközcsere kiszállással (munkadíjjal és kiszállással, az eszköz ára nélkül)
Ha mi építettük ki a rendszeredet, az átadástól számított első hónapban a Haladó csomagot díjmentesen kapod. Utána csak akkor fizetsz, ha e-mailben csomagot választasz.
A reakcióidő a távoli hibafeltárás megkezdésére vonatkozik, munkaidőben. A karbantartási időablak vasárnap 0 és 6 óra között van.
Csomag nélkül is jár az alapmentés
Az átadáskor akkor is mentést készítünk a rendszeredről, ha nem kérsz csomagot. Amíg hozzáférünk a rendszerhez, a mentést havonta megismételjük, és a legutóbbit megőrizzük. Az alapmentést bármikor lemondhatod e-mailben. Hibaelhárítást csomag nélkül eseti ajánlat alapján vállalunk.
Az ügyfélfelület
A Yabune Service-ben egy helyen látod mindazt, ami a rendszeredhez tartozik.
Telepítéseim
A kivitelezés állása munkafázisonként, a következő helyszíni munkanap, és az is, mire van szükségünk tőled. Itt találod a neked szánt fotókat és az aláírt átadás-átvételi dokumentumot; a nézetet linkkel vagy QR-kóddal meg is oszthatod.
Digitális átadás-átvétel
A dokumentumot a helyszínen ujjal írod alá, és az aláírt példány a felületről is letölthető.
Hozzáféréseim
A saját fiókjaid jelszavai (például a Wi-Fi, a Home Assistant és a kaputelefon-alkalmazás jelszava) védett felületen, nem e-mailben. A Wi-Fi-hez QR-kódot is kapsz, és minden megnyitást naplózunk.
Számlák
A számláid egy helyen.
A belépést kétlépcsős azonosítással is védheted.
Hibabejelentés
Hibát közvetlenül a rendszeredből jelezhetsz, a Home Assistant „Probléma bejelentése” csempéjével, de e-mailben is írhatsz. A visszajelzésünk értesítésként jelenik meg a rendszeredben. A Haladó és a Prémium csomagban a reakcióidőn belül elkezdjük a távoli hibafeltárást.
Mit nem tartalmaz a Yabune Service?
A Yabune Service nem vagyonvédelmi távfelügyelet és nem 24 órás ügyelet. A rendszer bővítését, új funkciók kialakítását és új eszközök beillesztését ajánlat alapján végezzük.
Már ügyfelünk vagy? Itt léphetsz be a Yabune Service-be. Ha a csomagokról kérdeznél vagy csomagot választanál, írj nekünk.